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电话调查  电话调查

1) 概念:电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言 交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。

2) 形式:传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。

传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔,经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法,是中心控制电话访谈的“电脑化”形式,目前在美国十分流行。

3) 适用范围:传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。

电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。

4) 优点:

i. 由于采取随机拨号(RDD)的方式,样本对总体的代表性强,数据结果可以直接推论到总体,适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目;

ii. 访问质量高。所有访问员都在督导的直接监督之下,而且又有全部的访问录音于与督导的远程在线监看监听,作弊的可能性极低;

iii. 速度快。省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程,这经常需要近7天的时间。不需要全部访问,研究人员可以拿到各天的数据。

iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差,而且由于访问速度快,费用也会大大缩减,相同的项目,电话访问的费用比入户少大概30%以上。

5)劣势

i. 缺乏与被访者面对面的沟通,总让客户感到有点遗憾;

ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目;

iii. 更适合于问卷稍短一些的项目,比较理想的电话访问不要超过25分钟,最长不要超过45分钟。

电话调查流程

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